广州：金桂园老外有事爱找社区民警谢欢
成为一名社区民警，是谢欢走出大学校门之前未曾想到的。在她的头脑里，专门侦破大案、要案的刑侦民警才更显威风凛凛。“和我同一批分配到白云区的女民警都是从事内勤工作，只有我一人被派往金桂园担任社区民警。”回忆起5年前初来报到的情形，谢欢坦言，“面对新岗位，我的心情非常忐忑。”
然而，5年来谢欢已从一名普通民警提拔为派出所副所长，成为这个拥有近400名外籍居民的“地球村管家”，认识她的洋人朋友都说，“她是一名知心好朋友。”
警花能讲四国语言
金桂园小区紧邻广州火车站、桂花岗皮具城等商业旺地，近年来吸引了越来越多来穗经商或参加交易会的外国人入住。
身为地球村的“警花”，谢欢的语言功底让街坊竖拇指，谢欢会讲中文和英语、阿拉伯语。随着社区里的韩国人逐渐多起来，谢欢又开始自学韩语。
在工作中谢欢发现，让中国居民和外国朋友互相了解对方的习俗文化，双方才能相处得更加和谐。
“之前我们经常接到投诉，说电梯里外国人的香水味太重，让人难以忍受。后来我干脆带上几个投诉较多的中国居民，一起上门拜访一名阿拉伯人邻居。不到5分钟时间，街坊们便了解到，抹香水是大多数洋人的生活习惯，他们家里的香水味远比公共场所的浓得多。大家互相理解了之后，矛盾也就自然消除了。”
2007年初，一位巴基斯坦租户在没跟房东打招呼的情况下，就离开了中国长达3个月，再回来时却发现家门已经打不开了，房东也联系不上。他于是找到谢欢帮忙。谢欢联系上房东后了解到，对方是因为觉得该租户不守诚信而不予理睬。在谢欢的多次调解下，事情才得以解决。事后，谢欢特意上门跟巴基斯坦朋友解释，如果暂时离开一段时间，礼貌上要跟屋主打声招呼。
因为能够利用文化差异来给管理把脉，谢欢渐渐成了外国朋友的知心人，谢欢根据这些经验，探索出了一套“谢欢工作法”，并且获得了“地球村”近年来零发案的佳绩。
私人电话成了老外专线
“为民服务，不分国籍”，谢欢说，社区内的提示语都有中、英、韩、阿拉伯4种文字；遇到纠纷，住户不了解中国法律，谢欢就将之一一翻译成英语，尽可能让他们理解。
通过和外国住户的良好沟通，外籍人士对警方的日常管理工作都积极主动配合，当他们遇到问题，也会首先向谢欢求助：叫了外卖送不上来，谢欢帮忙联络物管；钥匙落在屋里，她帮忙找开锁公司……
“小区内会说英语的民警不多，境外居民都把我的电话当热线。”谢欢笑言，自从她的电话在公告栏公告后，自己每天“接电话接到手软”。
有时候，这些外国朋友还会邀请谢欢上家里吃饭，“有朋友回国后，不时会带些当地的特产送给我尝尝。”谢欢笑言，孟加拉国的咖哩、韩国的泡菜都一度成为了家里饭桌上的常见菜式了。
“在与外国朋友打交道时，我也学到了很多东西。他们的故事和习俗都吸引了我的兴趣，我愿意去了解。”谢欢说。
（来源：南方都市报）
2008-03-28
